Política de Privacidad

Última actualización: 25 de febrero de 2026

En Tokiia ("nosotros", "nuestro" o "la Plataforma"), respetamos tu privacidad y nos comprometemos a proteger tus datos personales. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, usamos, almacenamos y protegemos tu información cuando utilizas nuestros servicios, incluida la billetera Web3, el intercambio P2P y la pasarela de pagos TOKIIA Pay.

1. Información que Recopilamos

1.1 Información que proporcionas directamente

Datos de registro: nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono y país de residencia.
Verificación de identidad (KYC): documento de identidad, fotografía, comprobante de domicilio, según lo requiera la regulación aplicable.
Datos de pago: información de wallets, direcciones blockchain y datos de transacciones.
Comunicaciones: mensajes enviados a nuestro equipo de soporte.

1.2 Información recopilada automáticamente

Datos del dispositivo: dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, idioma preferido.
Datos de uso: páginas visitadas, tiempo en la plataforma, acciones realizadas, frecuencia de uso.
Cookies y tecnologías similares: utilizamos cookies para mejorar tu experiencia, analizar el uso de la plataforma y personalizar contenido.

1.3 Información de terceros

Datos proporcionados por proveedores de verificación de identidad.
Información pública de blockchains (direcciones, transacciones, saldos).

2. Cómo Utilizamos tu Información

Utilizamos tus datos personales para:

Prestar nuestros servicios: gestionar tu cuenta, procesar transacciones, facilitar intercambios P2P y pagos a través de TOKIIA Pay.
Seguridad: detectar y prevenir fraude, accesos no autorizados y actividades ilícitas.
Cumplimiento legal: cumplir con obligaciones regulatorias, incluyendo normativas AML (Anti-Money Laundering) y KYC.
Mejora del servicio: analizar patrones de uso para mejorar funcionalidades y experiencia de usuario.
Comunicación: enviarte notificaciones de transacciones, actualizaciones de seguridad y, con tu consentimiento, comunicaciones de marketing.

3. Base Legal del Tratamiento

Tratamos tus datos personales conforme a las siguientes bases legales:

Ejecución de contrato: para prestarte los servicios que has solicitado.
Obligación legal: para cumplir con regulaciones aplicables (KYC/AML).
Interés legítimo: para prevenir fraude y mejorar nuestros servicios.
Consentimiento: para comunicaciones de marketing y cookies no esenciales.

4. Compartir Información

No vendemos tus datos personales. Podemos compartir tu información con:

Proveedores de servicios: empresas que nos ayudan a operar la plataforma (procesamiento de pagos, almacenamiento en la nube, verificación de identidad).
Autoridades regulatorias: cuando sea requerido por ley o en respuesta a solicitudes legales válidas.
Socios de blockchain: información necesaria para ejecutar transacciones en las redes soportadas (Polygon, TRON, BSC, Ethereum).

5. Seguridad de los Datos

Implementamos medidas de seguridad robustas para proteger tu información:

Cifrado: todos los datos se transmiten mediante TLS/SSL y se almacenan cifrados.
Criptografía Shamir: las claves privadas de hot wallets están protegidas con esquema Shamir 2-de-3.
Autenticación: autenticación de dos factores (2FA) disponible para todas las cuentas.
Monitoreo: vigilancia continua contra accesos no autorizados y actividades sospechosas.
Acceso restringido: solo personal autorizado tiene acceso a datos sensibles, bajo estrictos protocolos de seguridad.

6. Retención de Datos

Conservamos tus datos personales durante el tiempo que sea necesario para:

Mantener tu cuenta activa y prestarte servicios.
Cumplir con obligaciones legales y regulatorias (generalmente entre 5 y 10 años según la jurisdicción).
Resolver disputas y hacer cumplir nuestros acuerdos.

Cuando ya no sean necesarios, tus datos serán eliminados o anonimizados de forma segura.

7. Tus Derechos

Dependiendo de tu jurisdicción, puedes tener los siguientes derechos:

Acceso: solicitar una copia de tus datos personales.
Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
Eliminación: solicitar la eliminación de tus datos (sujeto a obligaciones legales).
Portabilidad: recibir tus datos en un formato estructurado y legible por máquina.
Oposición: oponerte al tratamiento de tus datos para determinados fines.
Retirar consentimiento: retirar tu consentimiento en cualquier momento para comunicaciones de marketing.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, contacta a soporte@tokiia.com.

8. Cookies

Utilizamos cookies y tecnologías similares para:

Cookies esenciales: necesarias para el funcionamiento de la plataforma (autenticación, seguridad).
Cookies analíticas: para comprender cómo utilizas nuestros servicios y mejorar la experiencia.
Cookies de preferencias: para recordar tus configuraciones (idioma, tema).

Puedes gestionar tus preferencias de cookies desde la configuración de tu navegador.

9. Transferencias Internacionales

Tus datos pueden ser transferidos y procesados en países distintos al tuyo. En tales casos, implementamos salvaguardas adecuadas para garantizar la protección de tus datos conforme a la legislación aplicable.

10. Menores de Edad

Nuestros servicios no están dirigidos a menores de 18 años. No recopilamos datos de menores de forma intencionada. Si descubrimos que hemos recopilado datos de un menor, los eliminaremos de inmediato.

11. Cambios en esta Política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente. Te notificaremos sobre cambios significativos a través de la plataforma o por correo electrónico. La fecha de "Última actualización" al inicio de este documento indica cuándo se realizó la revisión más reciente.

12. Contacto

Si tienes preguntas sobre esta Política de Privacidad o sobre cómo tratamos tus datos, puedes contactarnos:

Email: soporte@tokiia.com
Sitio web: tokiia.com